Heeft u een klacht?
WP-Start wil problemen zo snel mogelijk en praktisch oplossen.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, communicatie, facturatie of oplevering? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht indienen via:
- E-mail: info@wp-start.nl
- Telefoon: 06 59007239
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam en contactgegevens;
- het betreffende project of factuurnummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- wat u als passende oplossing ziet.
Bevestiging van ontvangst
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht zo snel mogelijk.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op voordat de klacht inhoudelijk wordt beoordeeld.
Behandelingstermijn
Wij streven ernaar een klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt u binnen die termijn bericht met een indicatie van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Eerst proberen we het samen op te lossen
WP-Start probeert klachten eerst rechtstreeks met de opdrachtgever op te lossen.
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
- uitleg of toelichting;
- herstel van een fout;
- aanpassing van geleverd werk;
- uitvoering van een nog openstaande afspraak;
- een andere passende oplossing.
Klachten over websites of technische werkzaamheden
Bij technische problemen krijgt WP-Start eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en, wanneer het binnen de overeengekomen opdracht valt, te herstellen.
Problemen die zijn ontstaan door wijzigingen van de opdrachtgever, derden of externe software worden afzonderlijk beoordeeld.
Klachten over facturen
Heeft u bezwaar tegen een factuur? Meld dit zo snel mogelijk en vermeld duidelijk tegen welk onderdeel van de factuur u bezwaar maakt.
Een klacht over een deel van een factuur betekent niet automatisch dat andere, niet-betwiste bedragen niet hoeven te worden betaald.
Niet tevreden met de oplossing?
Wanneer we er samen niet uitkomen, kunnen partijen bekijken of bemiddeling of een andere vorm van geschiloplossing passend is.
Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
Privacy bij klachten
Persoonsgegevens die u bij een klacht verstrekt, worden alleen gebruikt voor het behandelen en administreren van de klacht.
Meer informatie staat in onze Privacyverklaring.